Livraison rapide offerte pendant la période de lancement !

FAQs

Commande :

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Temps de préparation et d’expédition :

Vérification de la commande, vérification de la qualité du produit et emballage. Grâce à un système d’approvisionnement efficace, nous prenons généralement 72 heures maximum pour traiter et préparer votre commande.

Temps de livraison :

Ensuite, vous devez ajouter des délais d'expédition. Le temps de livraison est généralement de 3 à 14 jours ouvrés maximum en fonction du pays de destination. Il se peut que ce délai soit modifié en fonction de la période d’affluence.

Merci de prendre en compte que les week-ends et jours fériés ne rentrent pas en compte dans le calcul du délai.

Je souhaite échanger, retourner ou me faire rembourser mes produits, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, il suffit de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@dentalist.fr ou via l’onglet contact prévu à cet effet sous 14 jours après réception de votre commande. Expliquez-nous votre situation et les raisons de votre demande. Nous traiterons alors votre réclamation dans les meilleurs délais. Si votre demande est acceptée, Dentalist s’engage à vous rembourser sous 14 jours après réception de votre retour. Toute commande retournée devra être renvoyée dans les emballages d’origine.

Je n'ai pas reçu ma commande :

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez le délai de livraison. Pour rappel, nous expédions nos produits sous 48 à 72h. Ensuite, les services postaux prennent en charge votre colis pour la livraison. Les délais de livraison sont actuellement entre 3 et 14 jours ouvrés.

Si le délai est dépassé et que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre adresse de livraison sur votre confirmation de commande reçu par email ou sms

Avec votre numéro de suivi, vous pourrez également le suivre en vous rendant dans votre email ou sms de confirmation de commande.

Si votre adresse de livraison est correcte et que le délai de livraison est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider !

 

J'ai un problème avec le suivi de mon colis.

Si votre numéro de suivi a bien été créé, cela veut dire que votre commande est en cours de livraison.

Cependant le fait qu’il ne s’affiche pas encore sur le site de la poste signifie qu’il n’ a pas encore été pris en charge par leurs services ou qu’ils n’ont pas encore mis à jour leurs informations de suivi, nous vous invitons donc à patienter.

 

Livraison offerte sur toutes vos commandes :

En effet, Dentalist s’engage à vous offrir les frais de livraison pour toutes les commandes passées avant minuit sans aucune condition d'achat.

Paiement

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Vérifiez que le site dentalist.fr est certifié HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Nous acceptons les paiement par Carte bancaire et Paypal.

Toutes les transactions cartes bancaires sont effectuées et sécurisées par notre partenaire de paiement Stripe (Stripe.com).

Si vous décidez d’enregistrer vos moyens de paiements pour de futurs achats, vos informations de carte bancaire seront chiffrés et sauvegardées sur les serveurs de nos partenaires de paiement (Stripe.com ou Paypal.com) pour plus de sécurité.

Aucunes données de ce type ne sont stockées sur dentalist.fr.

Pour avoir plus d’information sur la sécurité des transactions, dirigez vous vers ce lien : 

https://stripe.com/docs/security/stripe

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Livraison

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous expédions dans le monde entier*

*Veuillez noter que nous vous contacterons dans le cas ou la livraison ne serait pas réalisable ou cas de force majeure.

Que faire si je saisis une adresse de livraison incorrecte ?

Votre commande n'a pas encore été envoyé; contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents. Il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Politique de retour

Comment se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du produit ?

Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé́ chez nous.

Cependant, le produit renvoyé doit être en parfait état et non utilisé. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email.

 Si le produit est toujours disponible, vous pourrez demander son remplacement avant de confirmer votre demande. Votre remboursement, ou l’envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48 heures suivant le retour de votre produit.

Par conformité avec les règles d'hygiènes, des frais sont à prévoir pour le reconditionnement des embouts buccaux.

Politique de remboursement

Comment me faire rembourser ?

Si vous avez changé d'avis ou que souhaitez nous retourner un produit, la preuve de l'affranchissement devra nous être envoyée par email comme preuve de livraison. Nous vous rembourserons ensuite de votre achat dans les 48h suivant la réception de vos produits.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant été utilisé lors de l'achat.

Si vous avez changé de compte ou de carte bancaire, pas d’inquiétude, on s’occupe de tout... Envoyez-nous un RIB et on vous remboursera directement sur votre compte bancaire.

Annuler / modifier ma commande

Comment annuler ma commande ?

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter par email à :  info@dentaplus.net en nous indiquant le numéro de commande, l'heure à laquelle la commande a été passé et votre nom et prénom.

Si vous êtes déjà débité, vous serez remboursé sous 7 jours maximum.

Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez demander le retour après votre livraison.

Comment modifier ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas ajouter ou supprimer un article d'une commande une fois qu'elle a été passée. 

Pour un changement d'adresse email ou une modification des coordonnés de livraison, nous disposons d'un délai de 3 heures après le passage de commande.

Pour ce faire, n'hésitez pas à prendre immédiatement contact avec nous par email : info@dentaplus.net